POLITICA DE DEVOLUCIONES

Áurea-Centro de Salud Mental en su modalidad de cobro por medios electrónicos ofrece a sus pacientes las máximas garantías aplicables a la compra electrónica segura, aportadas por la entidad contratada para tal efecto, en este caso PayPal, a las que se añaden las siguientes políticas:

Objetivo: 
Dar a conocer  a los pacientes  el proceso para solicitar una devolución del (los) pago(s) realizado(s).
 

Descripción: 

• Se entiende por servicio a todos los servicios con fines de lucro otorgados por Áurea-Centro de Salud Mental.

• Se entiende por pago a todos los pagos realizados a tavés de PayPal o de cualquier otro medio electrónico comprobable.

• Se entiende por devolución, la solicitud del cliente para recibir el reembolso del monto integro que ha pagado por uno o más servicios.

• Se entiende por «cancelación previa», cuando, antes de las 15 horas, tiempo de la Ciudad de México, del día anterior del servicio, el cliente notifica enviando un mensaje de texto al Whatsapp de Áurea-Centro de Salud Mental que dicho servicio no se llevará a cabo. 

• Se entiende por «cancelación tardía», cuando, después de las 15 horas, tiempo de la Ciudad de México, del día anterior del servicio, el cliente notifica enviando un mensaje de texto al Whatsapp de Áurea-Centro de Salud Mental que dicho servicio no se llevará a cabo.

• También se entiende por «cancelación previa», cuando, previo aviso del especialista de Áurea-Centro de Salud Mental, un servicio no se llevará a cabo y el cliente no aceptó asignarlo a otro especialista y tampoco ha sido posible llegar a un acuerdo para re-programarlo en una fecha posterior. 

• Se entiende por «no show» cuando el cliente sin haber cancelado no se presenta al servicio.

Motivos de Devolución: 

El servicio no se llevará a cabo por cancelación previa.

El servicio sí se realiza pero el cliente ha pagado un monto mayor, en cuyo caso, el reembolso aplica por la diferencia.
 

Requisitos: 

Para solicitar una o más devoluciones favor de enviar al correo: [email protected] con los siguientes datos:

1. Nombre del servicio

2. Fecha y hora del servicio

3. Monto pagado

4. Nombre o correo o número telefónico con el que registro el servicio.
 

Reestricciones:

En caso de «cancelación tardía» o «no show» el cliente renuncia al derecho de solicitar la devolución del pago por el servicio.
 

Tiempos: 

Una vez el paciente reciba el correo autorizando su devolución, el tiempo para el procesamiento del reembolso será de 5 días hábiles, y se realizará a través del mismo soporte bancario con que generó su pago. Por ningún motivo se realizará la devolución por otro medio diferente al empleado para hacer su pago.